Produk bisnis yang diberikan kepada konsumen dan pelaku bisnis  harus menyatu, artinya produk yang dihasilkan/ dijual harus dilayani oleh pelaku/ pemilik bisnis yang mengutamakan kepuasan konsumen.  Ada dua hal yang sangat penting dalam bisnis, yaitu:  kualitas-kontinyuitas produk dan pelayanan yang baik, memuaskan konsumen.

Pelaku bisnis harus terus berkreasi dan berinovasi bagaimana menghasilkan produk yang berkualitas dan bisa diproduksi terus dangan harga yang bagus, serta bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik.  Pelaku bisnis harus terus belajar, melakukan penelitian, untuk meningkatkan kualitas dan kontinyuitas produk dan mengelola pelayanan yang lebih baik.  Jika pelaku bisnis berhenti belajar, atau sudah merasa puas akan apa yang dihasilkan dan diberikan kepada pelanggan, maka secara perlahan-lahan produknya akan menjadi tua, dan digantikan oleh produk baru yang lebih baik dan lebih memuaskan konsumen.  Pelaku bisnis yang terus bisa memberikan kepuasan pada konsumen akan tetap eksis, walau di masa sulit sekalipun, karena konsumenlah yang menentukan keberhasilan bisnis.